Estamos em busca de um Analista de Qualidade Pleno para atuar na área de Pós-Venda, com foco em Governança de Identidades e Acessos (IAM). Esse profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a aderência aos processos e a qualidade na entrega dos serviços aos nossos clientes corporativos. Terá papel estratégico na evolução da maturidade operacional, atuando de forma analítica e preventiva na identificação de riscos, desvios e oportunidades de melhoria. Contribuirá diretamente para o fortalecimento da governança e confiabilidade dos serviços de segurança da informação. Atuará de forma colaborativa com as áreas de Suporte Técnico, Delivery, Customer Care e Engenharia, assegurando consistência, previsibilidade e melhoria contínua na operação.

• Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e serviços prestados aos clientes
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, como SLA, tempo de resposta, tempo de resolução e reincidência
• Realizar auditorias em tickets, processos e fluxos operacionais
• Identificar desvios, riscos operacionais e oportunidades de melhoria contínua
• Apoiar a definição, evolução e padronização de processos de qualidade
• Elaborar relatórios operacionais e executivos de qualidade e saúde dos serviços
• Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas na análise de incidentes e melhoria dos serviços
• Contribuir para o aumento da satisfação, confiança e experiência do cliente
  

• Formação superior em andamento ou completa (bacharelado ou tecnólogo) em áreas relacionadas à Tecnologia.
• Experiência prévia em áreas de Qualidade, Pós-Venda, Suporte Técnico ou Governança de Serviços
• Experiência com monitoramento de indicadores (SLA, KPI, métricas operacionais)
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos
•  Boa comunicação e capacidade de interação com equipes técnicas
  

• Experiência em empresas de Cybersecurity ou tecnologia corporativa
• Experiência com ambientes corporativos B2B
• Conhecimento ou vontade em embarcar no conceito de Governança de identidade, acessos e controles de segurança
  

• 100% remoto
• Salário compatível com o mercado.
• Plano de saúde integral sem coparticipação.
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Valor de R$890,00 para distribuir entre os 2 cartões)
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Ajuda de custo de 50% mês para aula de inglês com professor via online.